Na Mahogany Maringá, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras realizadas.
O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem antes da abertura do produto.
Para maior segurança de ambas as partes, recomendamos a gravação de vídeo durante a abertura da embalagem, especialmente quando houver indícios de avaria, violação ou dano no transporte.
Caso seja identificado qualquer problema, solicitamos que o cliente envie fotos e/ou vídeos que evidenciem a condição da embalagem e do produto recebido. Esses registros auxiliam na análise junto à transportadora e agilizam o processo de troca, devolução ou reembolso.
A ausência de imagens ou vídeos não impede o atendimento da solicitação, porém poderá exigir uma análise complementar.
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos canais informados na loja: E-mail, chat ou whatsapp.
Após análise e confirmação do problema, a troca ou devolução será realizada sem custos ao cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão integralmente assumidos pela loja.
Nos casos de arrependimento da compra ou solicitação de troca sem defeito, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, observadas as disposições legais aplicáveis.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
